Aqui você encontra todas as informações necessárias sobre Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo nosso WhatsApp (85) 99229-6935 ou pelo e-mail berlohello@gmail.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9hàs 18h (exceto feriados).
✔ O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor).
✔ A peça deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhada da nota fiscal ou Declaração de Conteúdo.
✔ A troca poderá ser feita por:
⚠ Importante: Produtos que não atenderem aos critérios acima serão automaticamente recusados e enviados de volta ao cliente sem consulta prévia, acompanhados da justificativa da recusa.
❌ Oxidação ou escurecimento da peça por contato com suor, perfume, cosméticos, produtos químicos ou água (chuva, piscina, mar, banho, etc.);
❌ Peças danificadas por impacto, como arranhões, amassados ou quebras por queda ou manuseio inadequado;
❌ Sinais claros de uso, incluindo desgastes por atrito ou tentativa de reparo por terceiros;
❌ Alteração natural de cor ou brilho devido ao tempo de uso – desgaste não é considerado defeito de fabricação;
❌ Peças de aço inox que perderam berloques devido ao rompimento da argola ou fecho (somente o material da peça tem garantia vitalícia).
✔ Nossas peças não oxidam sozinhas! Toda peça enviada passa por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, garantindo que chega ao cliente em perfeito estado.
1️⃣ Entre em contato pelo WhatsApp (85) 99229-6935 ou pelo e-mail [email protected] informando o motivo da troca/devolução.
2️⃣ Após o contato, envie a peça na embalagem original para a HB através dos Correios.
3️⃣ Assim que recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
4️⃣ Caso a peça atenda aos critérios de troca/devolução, liberaremos o novo produto ou um cupom de crédito.
⚠ Se a análise constatar mau uso, o pedido de troca será recusado, e a peça será enviada de volta ao cliente.
Para cancelar uma compra, entre em contato pelo WhatsApp (85) 99229-6935 ou e-mail [email protected]. O cancelamento só poderá ser feito dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
✔ O produto deve ser enviado na embalagem original.
✔ O cancelamento só será concluído após a análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
⚠ Estorno: Após a aprovação do cancelamento, o reembolso será processado pela administradora do cartão, podendo levar até 2 meses para ser creditado, conforme regras da operadora.